Kategori
Download Katalog

FAQ (Tanya Jawab)

Berikut ini adalah halaman FAQ atau Tanya Jawab dan peraturan yang berisi tentang beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pelanggan, lengkap dengan jawaban dari kami.

Apa itu ZERVINO.COM?
ZERVINO.COM adalah toko online terpercaya yang menjual jersey grade original (98% Asli) & player issued untuk pria dan wanita di seluruh Indonesia.

Dimanakah alamat toko ZERVINO itu?
ZERVINO.COM adalah murni toko online, jadi kami tidak menggunakan toko fisik untuk memasarkan semua produk yang kami jual. Jika Anda ingin berbelanja, silakan kunjungi website kami di http://www.zervino.com.

Pukul berapakah support dari Zervino.com available?
Pada dasarnya sistem website kami secara otomatis selalu support selama 24 jam nonstop setiap hari, jadi Anda bisa melakukan order melalui website ini kapan saja Anda mau. Sedangkan untuk layanan Customer Service (YM/SMS/WhatsApp/BBM) dan layanan pengiriman, support available pada saat jam kerja, yaitu Senin – Jumat, pukul 08.00 – 16.00 WIB (Istirahat pukul 12.00 – 13.00 WIB), sedangkan untuk hari Sabtu dimulai pukul 08.00 – 13.00 WIB. Untuk layanan CS pada malam hari, libur slow respon. Hari Minggu dan tanggal merah, kami libur.

Bagaimana saya bisa yakin bahwa ini bukan situs penipuan?
Perlu Anda ketahui, bahwa untuk membuat Zervino.Com menjadi sebuah toko online profesional, kami telah mengeluarkan banyak waktu, tenaga, fikiran, dan biaya yang tidak sedikit. Oleh karena itu kami yakinkan kepada Anda, bahwa berbelanja online di ZERVINO.COM itu 100% aman. Kami tidak mungkin menipu Anda, karena secara logika saja, harga produk yang kami jual itu jauh lebih rendah nilainya dibandingkan dengan biaya pembuatan website ini. Di sini kami ingin berbisnis secara jujur, karena itu lebih menguntungkan dan juga menentramkan hati serta fikiran kami.

Sebagai bahan pertimbangan untuk Anda,  Anda bisa melakukan pengecekan terhadap status pengiriman dan keberadaan barang yang Anda pesan melalui halaman Cek Resi atau langsung ke situs resmi JNE yang beralamatkan di http://www.jne.co.id.

Pada dasarnya semua kembali lagi pada keputusan Anda dan kami akan sangat menghargai itu. Kami yakin Anda orang yang bijaksana sehingga mampu memilih dan memilah mana saja hal-hal yang sekiranya baik bagi diri Anda, termasuk keputusan Anda untuk berbelanja online di ZERVINO.COM.

“Kami persilakan Anda untuk mencoba berbelanja online di ZERVINO.COM dan buktikan sendiri bahwa kami memang layak Anda percaya.”

Apakah produk-produk yang dijual ZERVINO.COM itu original?
Untuk semua produk yang kami pasarkan di ZERVINO.COM adalah produk grade ori. Produk yang kami jual di toko online ZERVINO.COM adalah produk resmi yang dilisting oleh pihak yang mempunyai kewenangan dalam marketing produk pada masing-masing merk,

Dibawah ini adalah menu panduan lengkap mengenai jersey grade Ori :

Apakah produk-produk dari ZERVINO.COM boleh ditawar?
Maaf kami tidak melayani tawar-menawar, namun kami akan memberi Anda harga khusus jika Anda membeli produk di atas 1 lusin (12 pcs).

Bagaimana cara berbelanja online di ZERVINO.COM?
Mengenai cara berbelanja online di ZERVINO.COM, silakan Anda baca panduan lengkapnya di sini.

Saya tidak punya rekening BCA ataupun Mandiri, bagaimana caranya saya bisa melakukan pembayaran?
Khusus pembayaran ke rekening BCA, silakan Anda datang langsung ke Bank BCA terdekat untuk melakukan transaksi berupa setoran tunai. Sedangkan untuk pembayaran ke rekening Mandiri, Anda bisa langsung transfer melalui ATM Bersama dengan menggunakan rekening bank lain, seperti: BRI, Niaga, Danamon dan sebagainya. Tapi jika memang Anda belum punya rekening bank nasional, Anda juga bisa melakukan pembayaran memakai rekening saudara, tetangga, ataupun teman. Jangan lupa, setelah Anda melakukan pembayaran segera konfirmasi di sini.

Bagaimana jika saya sudah bayar tapi ternyata stok barangnya habis?
Hal demikian memang sering terjadi, stok bisa berubah-ubah setiap waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.namun sebagai langkah antisipasi jika hal tersebut benar-benar terjadi, maka kami akan memberikan solusi berupa 2 opsi kepada Anda, yaitu menawarkan apakah Anda mau menggantinya dengan barang yang lain atau kami kembalikan uang Anda 100%.

Jasa pengiriman apakah yang digunakan ZERVINO.COM dan dari mana lokasi pengirimannya?
Secara default kami menggunakan jasa pengiriman dari JNE Reguler, namun jika Anda ingin menggantinya dengan JNE YES/JNE OKE atau menggunakan jasa pengiriman dari perusahaan lain (misalnya TIKI/POS Indonesia), silakan Anda hubungi Customer Service kami melalui SMS ataupun chatting via YM (Yahoo! Messenger). Untuk semua produk Zervino.Com dikirim dari Kota Jakarta.

Apakah ZERVINO.COM melayani sistem Cash On Delivery (COD)?
Cash On Delivery (COD) secara singkat maksudnya adalah Anda beli barang, barang kami antar, setelah barang tersebut sampai, Anda baru melakukan pembayaran secara cash di tempat itu juga. Kebetulan kami tidak menggunakan sistem seperti itu, karena kami tidak memiliki perusahaan jasa pengiriman sendiri. Tapi Anda tidak usah khawatir, sebab kami menggunakan jasa pengiriman dari JNE yang merupakan perusahaan kurir terbesar di Indonesia dan sudah berdiri sejak tahun 1990, jadi kredibilitasnya sudah sangat diakui. Dengan menggunakan jasa JNE, keuntungan Anda adalah bisa langsung melakukan pengecekan terhadap status pengiriman dan keberadaan produk pesanan Anda pada situs resmi JNE yang beralamatkan di http://www.jne.co.id. Meskipun kami tidak melayani sistem COD, namun Anda bisa berkunjung ke lokasi product supplier kami untuk melakukan pembelian barang secara langsung.

Kapan barang pesanan saya akan dikirim?
Jika Anda telah melakukan konfirmasi pembayaran sebelum jam 3 sore, maka hari itu juga barang akan kami kirim melalui JNE, kecuali hari Minggu atau hari libur.

Berapa lama barang pesanan tersebut bisa sampai di rumah saya?
Dengan pengiriman menggunakan paket JNE Reguler, biasanya barang bisa sampai ke tempat Anda kira-kira antara 2 hingga 6 hari, tapi bisa juga lebih dari itu tergantung daerah tujuannya. Untuk mengetahui berapa lama estimasi waktu pengiriman ini, silakan Anda hubungi CS JNE di nomor 021 2927 8888.

Kenapa Barang pesanan tidak sampai-sampai?
Setelah barang masuk ke pengiriman JNE, barang adalah sepenuhnya tanggung jawab JNE untuk pengantaran, dan sepenuhnya tanggung jawab JNE.  Pelanggan untuk kontrolnya melalui website, telpon atau dengan mendatangi langsung kantor JNE.Keterlambatan/kerusakan pada saat pengiriman setelah barang ada di tangan JNE sudah merupakan tanggung jawab JNE dan bukan merupakan tanggung jawab kami.

Pembayaran ongkir yang dilakukan oleh Pelanggan kepada Zervino sebenarnya adalah pembayaran ongkir ke JNE, bukan kepada Zervino. Zervino dan JNE adalah dua entitas berbeda dengan tanggung jawab yang berbeda, karena itu kami harap Pelanggan mengerti. 

Apabila barang yang saya terima rusak/cacat, apakah bisa ditukar?
Tentu saja bisa ditukar dengan barang yang sama, dengan catatan bahwa kerusakan tersebut memang berasal dari kami dan bukan dari Anda atau bukan karena alasan barang yang diterima tidak seperti yang Anda pikirkan.

Cacat pada jersey dapat dikategorikan dalam 2 bagian, cacat minor & cacat major.

1. Kalau Cacat minor yang tidak terlalu terlihat oleh mata tidak bisa ditukar dan mohon dimaklumkan, karena barang ini juga adalah barang KW tidak bisa dibandingkan dengan kualitas ORIGINAL yang telah melewati quality control ketat. Contoh cacat minor : noda pada jersey, sponsor terlipat, jahitan lepas, dll yang bersifat bisa ditoleransi.
2. Kalau cacat major yang sangat terlihat oleh mata, contohnya : jersey bolong, sablon / jahitan rusak parah, dll yang bersifat tidak bisa ditoleransi maka bisa ditukarkan dengan jersey lain yang ada di stock kita. 100% Customer satisfaction Guarantee.

Syarat penukaran: Silakan Anda kirimkan kembali barang tersebut ke alamat product supplier (gudang) kami, lengkap dengan label yang masih terpasang dan jangan lupa sertakan juga foto dari kondisi barang tersebut saat Anda terima. Semua ongkos kirim yang timbul karena cacat bawaan ditanggung oleh pembeli. Batas waktu pengajuan komplain/penukaran maksimal 2 hari setelah barang tersebut sampai ke alamat Anda.

Apabila barang yang saya terima ukurannya tidak pas (kebesaran atau kekecilan), apakah masih bisa ditukar?
Tidak bisa ditukar.

Ukuran yang tertera di deskripsi hanya sebagai acuan saja, tidak menerima komplain ukuran kebesaran atau kekecilan, karena semua ukuran ada toleransi dan karena ini adalah jersey replika setiap jersey bisa berbeda-beda ukurannya, tidak terima return atau komplain jahitan kurang rapi, karena ini adalah produksi masal dan jersey tiruan, kalau mau yang rapi dan sempurna 100% beli yang original saja.

Apakah ZERVINO.COM Melayani Retur (Pengembalian) Barang?
Semua barang yang sudah Anda beli tidak dapat dikembalikan lagi, akan tetapi jika pada saat Anda menerima barang tersebut kondisinya rusak atau salah ukurannya, maka kami akan menggantinya dengan jenis barang yang sama

Retur pemesanan hanya dapat dilakukan jika :

  • Barat cacat parah ( sablon pecah parah , sobek / lubang )
  • Pesanan tidak sesuai ( pesan S dikirim M )
  • Kesalahan penulisan nama ( pesan CATALAN dikirim CORNER )

Selain ketentuan diatas tidak ada retur (Syarat dan Ketentuan berlaku).

Mengapa telepon saya tidak diangkat?
Sebagai toko online bertaraf nasional, kami melayani banyak SMS dari para pelanggan di seantero Indonesia, oleh sebab itu kami tidak dapat menjawab telepon dari Anda. Jika Anda ingin menghubungi kami, silakan kirimkan SMS ke nomor 085740939533 atau menghubungi Customer Service kami via YM.

Mengapa SMS saya tidak dibalas?
Untuk semua SMS yang telah masuk, tentu akan segera kami balas satu per satu sesuai dengan urutannya masing-masing, kecuali SMS yang tidak ada hubungannya dengan transaksi online di Zervino.Com. Jika telah lewat dari 1 x 24 jam SMS Anda belum dibalas, silakan kirim SMS ulang, sebab besar kemungkinan SMS dari Anda tersebut tidak kami terima.

Jika terjadi kesalahan  jangan sungkan-sungkan untuk komplain ke pada kami, guna memperbaiki kualitas pelayanan dan kredibilitas dari webstore kami. Secepat mungkin kami akan langsung manangani keluhan anda, silahkan hubungi kami via sms, maupun whatsapp yang telah kami cantumkan di atas.

 

NB: KAMI HANYA MELAYANI PESANAN DAN KELUHAN MELALUI SMS DAN WHATSAPP YANG TELAH KAMI SEDIAKAN, DAN KAMI TIDAK MENERIMA TELEPON LANGSUNG

Demikianlah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pelanggan, jika Anda masih punya pertanyaan lain, silakan kontak kami di sini.

Semua yang  sudah melakukan pembelian dari website ini ataupun dari facebook resmi web ini, di anggap telah menyetujui semua peraturan di website ini.

JADILAH PEMBELI YANG CERDAS 

Pembayaran
Pengiriman
Temukan Kami di